第2期 展览公司如何将新客户变成您的忠实老客户
信息来源：温州新特软件开发有限公司
添加时间：2016/7/1 15:09:14
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本文的开始，我先跟大家俗套聊一下号称“世界上最伟大推销员”乔•吉拉德先生，好像不提一下这位最伟大的推销员，就不能好好的聊营销思路了。
这位号称“世界上最伟大推销员”乔•吉拉德先生，在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，至今无人打破这个记录。
他相信卖给客户的第一辆车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己就是一个失败者。同样他65%的交易多来自于老客户的再度购买。
从最伟大营销员65%老客户数据可以得出成功的企业和营销员应该把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓。至于老客户其他的好处，我就不说啦，大家也都知道。
既然老客户这么重要，那要如何才能经营好老客户呢？
新特软件公司整理了以下一些法则对老客户进行专项经营。（以展览行业为例）
1.从良好的售后服务开始
2.完善的回访制度
3.建立好客户档案
4.记住客户的电话号码
5.管理好参展商的历届参展记录
6.对老客户介绍关系进行管理并表示感谢
一、良好的售后服务
我们可能经常会听到一样话语，说签合同之前是大爷，签了合同之后，就没人管了。这虽然是一句玩笑话，但这却是真是存在的问题，我们销售人员都要意识到其实签了合同才是服务的开始。
以展览公司为例，业务员跟客户签了合同后，后续的服务都是客服人员跟进。虽然后续的事情都有人员跟进，但是销售人员如果没参与进来，会导致我们和客户并不熟悉，所以客户对我们并没有感情，下次可能就跟其他销售人员参展。
我们应该及时关注我们客户的进度，并在展会开始前打电话给我们的客户，问有什么问题需要我们这边帮助，在开展的时候去展位上走动一下。总之一句话，就是要尽可能地增加跟我们客户的接触机会。
二、完善的回访制度
做好回访也是让新客户变成我们老客户的重要的途径之一。
展会结束后，需要及时跟客户进行回访，及时了解展会中出现的问题，然后解决掉。同时回访也是二次销售的开始，询问客户对我们公司相关展会是否有兴趣，并做好管理，等展会开始招展的时候，就有一定量的目标客户。
三、建立好客户档案
特别是做国外展的公司，公司肯定有客户及客户家属的生日信息。记录我们客户的生日，并在客户生日那天打上一个电话或者发上一条短信，马上让客户对你的好感度飙升。
四、记住客户的电话号码
你想象下，如果客户电话打过来，你能直接称呼出对方的名字，那客户就觉得自己是被重视的，那就愿意跟你签单。现在手机上可以将客户号码存起来，如果客户打的是公司电话呢，你能不能也能做到这点呢？
五、管理好参展商的历届参展记录
管理好展商的历史参展记录，并根据展商参展次数来区分客户等级，不同档次的展商优惠政策不同。
六、对老客户介绍关系进行管理并表示感谢
老客户除了自己会参加您的展会之外，也会带动或者介绍新客户参展。对于老客户介绍这个关系，我们一定要建档，并对老客户这种行为表示感谢，让老客户知道自己的付出并不是没有价值。
以上几点是新特公司多年研究展览行业发展，总结出一套老客户管理方案，并将这套管理方案融入到我们专业的展览CRM软件平台中，从而轻松将新客户转化为忠实老客户。
