呼叫中心平台
展之通呼叫中心平台是由展之公司，针对中小型企业的需求而研发，特别适用于企业营销和服务部门。呼叫中心平台系统一般有交换机模式和语音板卡模式，对于中小型企业，因为路数不多、投资不能过大但又需要较多复杂的语音增值应用，所以展之公司建议采用语音板卡模式，同时能集成或升集成多媒体交换机模式（注：本文档主要介绍语音板卡模式，多媒体交换机模式请参考本公司其它相关文档）。
展之公司提供的语音板卡模式呼叫中心采用工控机+语音卡组合和电话语音平台软件来实现，集成了呼入自动语音应答、智能座席排队转接(ACD)、座席话务控制、电话语音自助服务、通话在线录音监听、电话呼出、电话转接、电话会议、录音留言等功能。
展之公司提供的语音板卡模式呼叫中心采用工控机+语音卡组合和电话语音平台软件来实现，集成了呼入自动语音应答、智能座席排队转接(ACD)、座席话务控制、电话语音自助服务、通话在线录音监听、电话呼出、电话转接、电话会议、录音留言等功能。
展之通呼叫中心平台是一套有过多年实施应用的成熟产品，该平台已在在电话订购、售后服务、电信、电力等各种行业得到广泛应用。平台主要特点：利用CTI技术实现了ACD话务排队功能，流程控制更加灵活。固定语音采用人工录音，动态变化的语音采用TTS合成，这样在减少录音工作量的同时又保证了语音的流畅性。系统采用分层化设计，有开放的数据接口，方便与其它业务管理系统集成。
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