一、概述：

  杭州展之长期从事会展行业软件开发和信息化应用，经过多年的经验积累和研发投入现在已形成一套以展览CRM软件和展知通为主的产品体系。现已拥有近400家会展行业企业用户，每天有会展企业上万位职工在频繁使用展之CRM软件。随着会展行业的高速发展和互联网技术在该行业的广泛应用，展之公司从行业用户需求出发，经过深入调研和反复论证，编制了会展企业信息化总体解决方案。

二、产品总体规划简述：

          展之会展企业信息化平台采用C/S和B/S相结合的三层（多层）架构。功能结构示意图如下：

结构说明：

（一）数据服务层 运行在数据库服务器上操作系统建议采用windows2003/windows2008等，数据库采用MS SQL Server，文档以操作系统文件方式存贮供数据库关联调用。

（二）应用服务层（中间层） 一般运行在独立应用服务器，也可与数据库服务器共用。所有业务子系统有共同的身份证证和权限控制体系，操作员只要一次登录（展知通）即可进入各业务子系统进行授权的操作。

（三）界面层（终端表示层） 支持普通PC、手机、掌上电脑等终端。一般公司内部局域网办公电脑上C/S桌面程序可调用所有子系统的功能模块（展知通客户端作为身份认证入口及通信、网络硬件控制接口的辅助程序）；互联网移动办公终端通过浏览器登录门户网站调用部分子系统的部分功能模块，还可以安装新特公司提供的手机APP或企业微信调用作为门户网站入口调用部分子系统功能。

三、各子系统作用和功能概要

（一）客户关系管理（CRM）：

  1.客户资源管理，包括导入导出、排重合并、各种关联检索等。

  2.销售过程管理，包括人员分工、防撞单、商机保护、联系记录管理等

  3.联系提醒、操作日志、统计分析等。

（二）项目管理（PMIS）：

  1.展会项目立项：包括展会基本信息管理、展位管理、展位图管理、展位定价调价。

  2.展商业务管理以 展会商机>>订单>>合同>>应收实收>>展会服务>>结算>>回访>>统计分析 为主线进行管理，以合同管理、汇总统计等为重点。

  3.观众管理主要以 邀约>>预登记>>观众登录>>门禁信息采集>>后期补录>>回访>>统计分析 为主线进行管理，以预登记、后期补录和统计分析等为重点。

  4.主办方、承办方、主场方、合作方、供应商等都有相关的合同>>应付实付>>服务对接>>结算>>统计分析 为主线的流程管理。

  5.财务管理：收付款管理、发票管理、提成管理、成本核算、统计分析等。

（三）知识管理（KMS）：

  1.以文档管理为基础和重点，提升到知识管理高度设计系统。

  2.客户信息、展会项目信息中相关的各类文件（包括WORD、EXCEL、PDF、TIF、JPG、WAV、RAR等等格式）都以电子文档的形式集中存贮于服务器。

  3.可以在CRM、PMIS、EIP等子系统中关联录入和调用文档，也可以在知识管理（KMS）界面上直接检索、录入和打开文档。

  4.各操作员对文档的检索、查看、新增、编辑、删除等操作都受后台权限控制。

  5.支持文档模板功能，即事先编辑好如邀请函、订单、合同、会刊等模板文件（里面嵌入本系统约定好的控制字符串），针对某客户或展会项目可以调用模板文件生成最终需要的文档。

（四）企业信息门户（EIP）：

 1.包括员工信息门户：可以通过WEB、WAP、微信或手机APP等以员工身份（机构号+工号，或会员号）登录到门户网站，查询和录入客户资料（支持手机名片识别录入），可调取部分项目业务信息和文档，查看统计分析报表。

 2.客户信息门户：可以通过企业网站、WAP或微信等以客户身份（会员号）登录到门户网站，提交预登记信息，查看业务办理进展情况和补交资料提示等。

（五）展知通（ZZT）：

  1. 简易呼叫中心CTI集成：通过电话录音盒实现来电弹屏、软电话拨号、录音、话务日志统计等功能。

  2. 群发和单发短信、传真、EMAIL功能，对接国内最专业的相关服务平台。

  3. 企业内部聊天、留言和定时提醒的工具，与各子系统的提醒功能集成使用。

  4. 操作员权限集中管理，只要在展知通登录到系统，即可以通行CRM、PMIS、KMS、EIP等各子系统，并受相应的权限控制。

（六）呼叫中心平台（CC）：

  1.针对大中型企业提供的更专业的一体化呼叫中心平台，通过语音板卡或交换机实现，支持模拟和数字中继。

  2.话务排队、IVR语音流程控制、来电弹屏、话务转接、软电话拨号、录音等标准呼叫中心功能

  3.更严格的权限控制和通话日志记录，更全面的统计分析报表。

  4.后续升级版本将支持软交换和VOIP，更好地满足大量座席进行电话营销的需求。